Customer Journey ist ein Begriff aus dem Marketing und bedeutet frei übersetzt soviel wie “Kundenreise”. Er beschreibt die unterschiedlichen Berührungs- bzw. Kontaktpunkte.
Daten sind das Öl des 21. Jahrhunderts. Jedes neue digitale Geschäftsmodell hat als wesentlichen Anteil auch das Sammeln von Daten - sei es von Maschinen oder von Menschen.